Devoluciones

Escudo Minero provee servicios de generación de contenido digital personalizado mediante algoritmos de IA de ejecución inmediata. De acuerdo con los estándares internacionales de comercio electrónico para bienes intangibles, el servicio se considera 'ejecutado y entregado íntegramente' en el momento exacto en que el usuario presiona el botón de descarga del documento generado (Borrador, Hoja de Ruta, o Balance Financiero Excel).

Dado que el valor técnico y la propiedad intelectual se transfieren al usuario de forma instantánea mediante la descarga, no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez obtenido el archivo. Para garantizar la transparencia y proteger los intereses de ambas partes, Vicuña Labs LLC mantiene un log de auditoría técnica en nuestra base de datos (Supabase) que registra y certifica la hora exacta de la entrega exitosa (descarga) de cada archivo.

Únicamente se evaluarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos técnicos demostrables: • Fallo Crítico de Generación: El cargo fue procesado pero el sistema falló al generar el archivo, y nuestro log de Supabase confirma que no hubo evento de descarga. • Errores de Procesamiento: Cargos duplicados por error técnico atribuible exclusivamente a la pasarela de pagos (Paddle). • Plazo de Reclamación: El usuario dispone de un plazo máximo de 48 horas tras la transacción para reportar la incidencia a soporte@vicunalabs.com.

Al ser Paddle nuestro Merchant of Record, cualquier disputa de facturación se regirá bajo sus términos globales, manteniendo la jurisdicción legal de la relación de servicio en el Estado de Wyoming, USA.